¿Necesitas hacer una devolución?

Actualizado 23/04/2024

¿Mi artículo se puede devolver?

Artículos retornables/Problemas calificados:

• Artículos mal impresos, dañados o defectuosos.
• Pedidos perdidos en tránsito (deben reportarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega).

Escenarios de ejemplo de devoluciones calificadas:

Camiseta con errores de impresión: imagina que pediste una de nuestras camisetas tropicales exclusivas, pero al recibirla, notas que la impresión está manchada o borrosa. En este caso, su artículo califica para una devolución o reembolso según nuestra política. Proporcione una prueba fotográfica clara del error de impresión al enviar su reclamo para acelerar el proceso.

Shorts de baño dañados: Anticipas ansiosamente tus próximas vacaciones en la playa, solo para descubrir que los shorts de baño que pediste llegaron con un desgarro en la costura. Entendemos la decepción que esto puede causar y estamos aquí para ayudar. Si su artículo llega dañado, califica para una devolución o reembolso. Asegúrese de proporcionar evidencia fotográfica del daño para respaldar su reclamo.

Toalla de playa defectuosa: Desenvuelves tu nueva toalla de playa, lista para un día de sol y relajación, pero notas que la tela está deshilachada en los bordes y las costuras se están soltando. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causarle. Si su artículo está defectuoso, califica para una devolución o reembolso. Asegúrese de proporcionar evidencia fotográfica clara del defecto para facilitar el proceso de resolución.

Requisito de prueba fotográfica: tenga en cuenta que para todos los reclamos relacionados con artículos mal impresos, dañados o defectuosos, es obligatorio proporcionar una prueba fotográfica al enviar su reclamo. Esto nos ayuda a evaluar el problema con precisión y acelerar el proceso de resolución para usted.

Aviso de abuso de política: valoramos la confianza y la integridad de nuestra política de devoluciones y nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes la utilicen de manera responsable. Sin embargo, en los casos en los que detectemos un posible abuso de nuestra política de devoluciones, nos reservamos el derecho de tomar las medidas adecuadas. Si un cliente solicita una devolución tres veces de sus primeros tres pedidos, o un total de diez veces en su vida y seis de cada diez reclamos no califican para una devolución, será etiquetado en nuestro sistema como un posible abusador de la política. Agradecemos su comprensión y cooperación para defender la integridad de nuestras políticas.

Artículos no retornables/Problemas descalificados:

• Productos precintados, como mascarillas, que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene.
• Pedidos devueltos por direcciones insuficientes o incorrectas proporcionadas por el cliente.
• Envíos no reclamados que son devueltos a nuestras instalaciones.
• Cambio de talla

Escenarios de ejemplo de devoluciones no calificadas:

Arrepentimiento/cambio de opinión del comprador: Sarah compró un vestido vibrante con temática tropical de Tropical Seas Clothing, pero luego decidió que prefería un estilo diferente. Desafortunadamente, el cambio de opinión o la preferencia personal no es un motivo calificado para una devolución según nuestra política. Alentamos a los clientes a revisar cuidadosamente los detalles del producto y las tablas de tallas antes de realizar una compra para evitar este tipo de situaciones. En este caso, Sarah no sería elegible para una devolución o reembolso.

Dirección incorrecta proporcionada: John realizó un pedido de una colección de camisetas ecológicas de Tropical Seas Clothing, pero proporcionó por error una dirección de envío incorrecta. Como resultado, el paquete fue devuelto a nuestras instalaciones. Los casos en los que un cliente proporciona una dirección insuficiente o incorrecta no califican para una devolución según nuestra política. Para evitar este tipo de problemas, recomendamos a los clientes que vuelvan a verificar su información de envío antes de finalizar sus pedidos. Desafortunadamente, la situación de John no cumple con los criterios para una devolución o reembolso.

Desgastes normales de uso: Emily recibió una sudadera con capucha bellamente diseñada de Tropical Seas Clothing y la usó regularmente durante varios meses. Con el tiempo, la sudadera con capucha mostró signos de desgaste normal, como una ligera decoloración de los colores y pequeñas bolitas. Si bien nos esforzamos por ofrecer prendas de alta calidad, el desgaste normal resultante del uso regular no se considera un defecto y no califica para una devolución según nuestra política. Alentamos a los clientes a seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas con sus compras para mantener la calidad y la longevidad de sus artículos. En el caso de Emily, la sudadera con capucha no cumple con los criterios para una devolución o reembolso.

Por qué tenemos esta política

Entendemos que recibir un artículo dañado o defectuoso puede resultar frustrante y nos identificamos con su situación. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para garantizar la equidad y la sostenibilidad y, al mismo tiempo, brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.

Nuestro compromiso con la sostenibilidad se extiende más allá de nuestros productos hasta nuestras prácticas comerciales. Al limitar las devoluciones a emisiones elegibles, reducimos el transporte y los residuos innecesarios, minimizando nuestro impacto ambiental.

¿Qué pasa si no califico para una devolución?

Entendemos que puede haber casos en los que crea que no califica para una devolución. Si recibió un artículo que no cumple con nuestros criterios de devolución, le recomendamos que considere nuestras prácticas sostenibles y el impacto de las devoluciones innecesarias en el medio ambiente.

Politica de intercambio

En este momento, no contamos con una política cambiaria vigente. Si necesita un tamaño o estilo diferente, le recomendamos realizar un nuevo pedido del artículo deseado y seguir nuestro proceso de devolución para la compra original, si corresponde.

Valoramos su comprensión y cooperación mientras nos esforzamos por mantener nuestro compromiso con la sostenibilidad mientras brindamos un excelente servicio al cliente. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos .

Notificación a los consumidores de la UE: Según el artículo 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, no podrá estar previsto el derecho de desistimiento:

1. El suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
2. Productos precintados que fueron abiertos después de la entrega y, por lo tanto, no son aptos para devolución por razones de protección de la salud.
o razones de higiene, por lo tanto Tropical Seas LLC se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su exclusivo criterio.

Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con el idioma inglés, independientemente de cualquier traducción realizada para cualquier propósito.

* Los paquetes enviados desde nuestros centros logísticos de EE. UU. y México se devuelven a nuestras instalaciones de Charlotte: 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, Carolina del Norte, 28273.

* Los paquetes enviados desde nuestras instalaciones en Canadá se devuelven a: Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada.

* Los paquetes enviados desde nuestras instalaciones de Letonia se devuelven automáticamente a Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Letonia.

* Los paquetes enviados desde nuestras instalaciones en español se devuelven automáticamente a Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, ​​España.

* Los paquetes enviados desde nuestras instalaciones del Reino Unido se devuelven automáticamente a Antar 2, 1 Headway Road, Wolverhampton, WV10 6PZ.

* Los paquetes gestionados por nuestras instalaciones asociadas en Australia se devuelven a: 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australia (pedidos de ropa); 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australia (pedidos que no son de ropa, excepto fundas para teléfonos); 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175, Australia (fundas para teléfonos).

* Los paquetes gestionados por nuestras instalaciones asociadas en Japón se devuelven a: Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, prefectura de Kumamoto, 863-0101 Japón (pedidos de ropa); Ibe 15, Kunogi, Nakanoto, Kashima, prefectura de Ishikawa, Japón 929-1801 (pedidos no relacionados con prendas de vestir).

* Los paquetes gestionados por nuestras instalaciones asociadas en Brasil se devuelven a: Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Parque Empreendimento Caxias. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brasil.

Descargo de responsabilidad público: estas direcciones de devolución deben usarse únicamente para devoluciones de productos. Todos los demás tipos de correspondencia (avisos, cartas, etc.) enviados a nuestra dirección serán devueltos al remitente, ya que no estamos legalmente autorizados a abrir correspondencia que no esté dirigida a nosotros.